Pedidos y compras
¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona el producto, haz clic en “Agregar al carrito” y sigue el proceso de checkout. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completado el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de las 2 horas siguientes a realizar el pedido, siempre que no haya sido despachado. Contáctanos por WhatsApp al +57 324 704 7694 o escríbenos a info@efgnsoluciones.com con tu número de pedido.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y acceder a tu historial de compras.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Wompi (Bancolombia): tarjetas Visa, Mastercard y American Express; PSE (débito bancario); Nequi; Bancolombia a la mano; y efectivo en puntos Efecty y Baloto.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Wompi, la pasarela de Bancolombia, que cumple con los estándares PCI DSS. Nunca almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
¿Puedo pagar en cuotas?
Las cuotas dependen de tu banco emisor. Para compras empresariales con factura, contáctanos para evaluar condiciones de crédito.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contáctanos.
Envíos y entregas
¿A qué ciudades hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Cubrimos ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ibagué: 1-2 días hábiles. Bogotá, Medellín, Cali: 2-4 días hábiles. Otras ciudades: 3-7 días hábiles. Los tiempos pueden variar por festivos o condiciones de la transportadora.
¿Cómo hago seguimiento de mi envío?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía. También puedes consultar el estado en nuestra página de Seguimiento de pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Al recibir el pedido, verifica el estado del empaque antes de firmar. Si hay daños visibles, anota la novedad en la guía y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes con fotos del daño.
Devoluciones y garantías
¿Cuál es la política de devoluciones?
Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Consulta nuestra política completa de cambios y devoluciones.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen garantía mínima de 1 año según la Ley 1480 de 2011. Muchos productos tienen garantía extendida del fabricante. Consulta nuestra política de garantías.
¿Cómo solicito una garantía?
Escríbenos a comercial@efgnsoluciones.com con tu número de pedido y descripción de la falla. El tiempo de respuesta es de máximo 15 días hábiles.
Cotizaciones empresariales
¿Hacen cotizaciones para empresas?
Sí. Atendemos proyectos de cualquier tamaño. Puedes solicitar tu cotización en nuestra página de cotización o contactarnos por WhatsApp.
¿En cuánto tiempo responden una cotización?
Respondemos todas las solicitudes en menos de 24 horas hábiles. Para proyectos complejos, el tiempo puede extenderse a 48 horas.
¿Emiten factura electrónica?
Sí, emitimos factura electrónica para todas las compras. Para compras con NIT, ingresa correctamente los datos de facturación en el checkout.
¿No encontraste tu respuesta? Contáctanos en info@efgnsoluciones.com o por WhatsApp al +57 324 704 7694.
