1. Identificación del responsable del tratamiento
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, EFGN Soluciones SAS (NIT: 902091403-6), empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Ibagué, Tolima, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la tienda en línea tienda.efgnsoluciones.com.
Contacto del área de protección de datos: legal@efgnsoluciones.com | +57 324 704 7694
2. Datos personales objeto de tratamiento
EFGN Soluciones SAS recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad (CC, NIT, CE, pasaporte).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o celular, dirección de domicilio o entrega.
- Datos transaccionales: historial de pedidos, productos adquiridos, valor de compras, método de pago utilizado (sin almacenar datos de tarjetas).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de sesión (recopilados mediante cookies analíticas con consentimiento).
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través de formularios de contacto, cotización o soporte.
No se recopilan datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar, procesar y entregar los pedidos realizados en la tienda.
- Emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias ante la DIAN.
- Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y notificaciones de envío.
- Brindar atención al cliente, soporte posventa y gestión de garantías.
- Procesar solicitudes de cotización, cambios, devoluciones y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar el servicio (datos anonimizados o seudonimizados).
- Con autorización expresa: enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades de productos y boletines informativos.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- Ejecución contractual: para procesar pedidos y cumplir con la relación comercial establecida.
- Obligación legal: para cumplir con deberes tributarios, contables y regulatorios.
- Consentimiento del titular: para finalidades de marketing y comunicaciones comerciales, el cual puede ser revocado en cualquier momento.
- Interés legítimo: para la prevención del fraude y la seguridad de las transacciones.
5. Transferencia y transmisión de datos
EFGN Soluciones SAS podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos y bajo acuerdos de confidencialidad y/o contratos de transmisión de datos:
- Pasarela de pagos Wompi (Bancolombia S.A.): para procesar transacciones de forma segura bajo estándares PCI DSS.
- Empresas de logística y transporte: para la entrega de pedidos (nombre, dirección, teléfono de contacto).
- Proveedor de hosting (Hostinger): como encargado del tratamiento para el alojamiento de la plataforma.
- Google LLC: para servicios de analítica web (Google Analytics 4) bajo el marco de transferencias internacionales permitidas.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad administrativa.
No se realizan transferencias internacionales de datos fuera de los casos descritos y sin las garantías adecuadas exigidas por la normativa colombiana.
6. Tiempo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables:
- Datos de pedidos y facturación: mínimo 10 años, conforme al Código de Comercio y normas tributarias.
- Datos de contacto y comunicaciones: mientras dure la relación comercial y hasta 2 años después de su terminación.
- Datos de navegación (cookies): según la configuración de cada cookie (ver Política de cookies).
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el titular revoque su autorización.
7. Derechos de los titulares
Conforme a los artículos 8 y 21 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
- Conocer: acceder gratuitamente a sus datos personales que estén siendo tratados.
- Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos o cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades del tratamiento.
- Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento, sin efecto retroactivo.
- Solicitar prueba de la autorización: obtener copia de la autorización otorgada.
- Ser informado: conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, previa consulta o reclamo ante EFGN Soluciones SAS.
- Oponerse: al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing directo.
8. Procedimiento para ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el titular o su representante legal debe enviar una solicitud escrita a legal@efgnsoluciones.com con la siguiente información:
- Nombre completo y número de documento de identidad del titular.
- Descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho.
- Documentos que acrediten la identidad o la representación legal, si aplica.
- Dirección de correo electrónico o física para recibir la respuesta.
Tiempos de respuesta:
- Consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales con notificación al titular.
- Reclamos (actualización, rectificación, supresión, revocación): máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales con notificación al titular.
9. Autorización para el tratamiento
Al realizar una compra, crear una cuenta, enviar un formulario de contacto o cotización, o navegar con cookies habilitadas en tienda.efgnsoluciones.com, el titular otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política y a las finalidades descritas.
Para comunicaciones comerciales y envío de boletines, la autorización se otorga mediante la marcación expresa de la casilla correspondiente en el formulario de registro o checkout.
10. Revocación de la autorización
El titular puede revocar su autorización para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin efecto retroactivo, enviando su solicitud a legal@efgnsoluciones.com. La revocación no afectará el tratamiento realizado con anterioridad ni el necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.
11. Seguridad de la información
EFGN Soluciones SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:
- Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Acceso restringido a datos personales por parte del personal autorizado.
- Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas PCI DSS (sin almacenamiento de datos de tarjetas).
- Copias de seguridad periódicas de la base de datos.
12. Modificaciones a esta política
EFGN Soluciones SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de la tienda después de la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.
Última actualización: 2025
13. Autoridad de control
La entidad encargada de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con sede en Bogotá D.C. Para más información: www.sic.gov.co.
14. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales:
- Correo: legal@efgnsoluciones.com
- Teléfono: +57 324 704 7694 / +57 324 584 2333
- Dirección: Ibagué, Tolima, Colombia
