Centro de ayuda

Selecciona el producto que deseas, haz clic en "Agregar al carrito" y sigue el proceso de checkout. Necesitarás ingresar tus datos de envío y elegir el método de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completado el pedido.

Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de las 2 horas siguientes a realizar el pedido, siempre que no haya sido despachado. Contáctanos por WhatsApp al +57 324 704 7694 o +57 324 584 2333, o escríbenos a info@efgnsoluciones.com con tu número de pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido y el número de orden. Si no lo recibes en los siguientes 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Sí, puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus datos de envío y acceder a tu historial de compras.

Aceptamos pagos a través de Wompi (Bancolombia), que incluye: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express; PSE (débito bancario); Nequi; Bancolombia a la mano; y efectivo en puntos Efecty y Baloto.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia, que cumple con los más altos estándares de seguridad PCI DSS. Nunca almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

Las cuotas dependen de tu banco emisor y el tipo de tarjeta. Al momento del pago, tu banco puede ofrecerte opciones de diferido. Para compras empresariales con factura, contáctanos para evaluar condiciones de crédito.

Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contacta a tu banco. También puedes escribirnos para ayudarte a completar tu compra.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Cubrimos ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso (con tiempos de entrega extendidos).

Los tiempos estimados son: Ibagué 1-2 días hábiles; ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali) 2-4 días hábiles; otras ciudades 3-7 días hábiles. Los tiempos pueden variar por festivos o condiciones de la transportadora.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora. También puedes consultar el estado en nuestra página de Seguimiento de pedido.

Al recibir el pedido, verifica el estado del empaque antes de firmar. Si hay daños visibles, anota la novedad en la guía de la transportadora y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes con fotos del daño. Gestionaremos el reemplazo o reembolso.

Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. Consulta nuestra política completa de cambios y devoluciones.

Todos los productos tienen garantía mínima de 1 año según la Ley 1480 de 2011. Muchos productos tienen garantía extendida del fabricante. Consulta nuestra política de garantías para más detalles.

Escríbenos a comercial@efgnsoluciones.com o info@efgnsoluciones.com con tu número de pedido y una descripción detallada de la falla. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará el procedimiento. El tiempo de respuesta es de máximo 15 días hábiles.

Sí. Atendemos proyectos de cualquier tamaño: desde una unidad hasta dotaciones completas. Puedes solicitar tu cotización en nuestra página de cotización o contactarnos directamente por WhatsApp.

Respondemos todas las solicitudes de cotización en menos de 24 horas hábiles. Para proyectos complejos o de gran volumen, el tiempo puede extenderse a 48 horas para preparar una propuesta detallada.

Sí, emitimos factura electrónica para todas las compras. Para compras empresariales con NIT, asegúrate de ingresar correctamente los datos de facturación en el checkout o indícanos los datos al solicitar la cotización.