PQR, retracto y datos personales

Desde aquí puedes radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia, solicitud de garantía, retracto, reversión del pago o una solicitud sobre tus datos personales. Recibirás un número de radicado por correo y una respuesta dentro de los plazos de la ley.

Tipo de solicitud * Selecciona una opción Petición Queja Reclamo Sugerencia Garantía de un producto Retracto de una compra Reversión del pago Datos personales: consulta Datos personales: reclamo o supresión No quiero recibir comunicaciones

Nombre completo *

Correo electrónico *

Teléfono o WhatsApp (opcional)

Número de pedido (si aplica)

Documento de identidad (opcional) Para solicitudes sobre datos personales lo necesitamos para verificar que eres el titular.

Cuéntanos qué pasó o qué necesitas *

Autorizo el tratamiento de mis datos para gestionar esta solicitud, conforme a la política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012).

Website

Radicar solicitud

Plazos de respuesta

• Peticiones, quejas, reclamos, garantías y sugerencias: máximo 15 días hábiles.
• Consultas sobre datos personales: máximo 10 días hábiles; reclamos sobre datos: máximo 15 días hábiles.
• Retracto: lo atendemos de inmediato y te damos las instrucciones de devolución; el reembolso se hace dentro de los 30 días calendario siguientes.

También puedes escribirnos a info@efgnsoluciones.com o por WhatsApp (+57 324 704 7694 / +57 324 584 2333). Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co, línea gratuita 01 8000 910165).