1. Garantía legal mínima
Todos los productos comercializados por EFGN Soluciones SAS cuentan con la garantía mínima legal establecida en la Ley 1480 de 2011: un (1) año para productos nuevos, salvo que el fabricante ofrezca un período mayor.
2. Garantía del fabricante
Muchos productos cuentan con garantía extendida del fabricante. Las condiciones específicas se detallan en la ficha de cada producto y en la documentación incluida en el empaque.
3. Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación o materiales.
- Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
4. Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, líquidos o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por variaciones eléctricas sin protección adecuada.
- Software no original o modificado.
5. Cómo hacer efectiva la garantía
- Contacte a EFGN Soluciones SAS en comercial@efgnsoluciones.com o info@efgnsoluciones.com con el número de pedido y descripción de la falla.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso y le indicará el procedimiento a seguir.
- Según el diagnóstico, se procederá con reparación, cambio o reembolso.
6. Tiempo de respuesta
EFGN Soluciones SAS gestionará las solicitudes de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
