1. Derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Condiciones para devoluciones
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Debe presentar la factura o comprobante de compra.
- No aplica para software con licencia activada, productos personalizados o consumibles abiertos.
3. Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente puede solicitar la reparación, el cambio o el reembolso dentro del período de garantía. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta de EFGN Soluciones SAS.
4. Proceso de devolución
- Contacte a nuestro equipo en comercial@efgnsoluciones.com o info@efgnsoluciones.com indicando el número de pedido y el motivo.
- Recibirá instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera.
6. Reversión del pago
En los casos previstos por la ley (fraude, operación no autorizada, producto no recibido), el cliente puede solicitar la reversión del pago a través de su entidad financiera o directamente con EFGN Soluciones SAS.
