Soporte técnico
Resolvemos incidentes tecnológicos de forma rápida y eficiente para que tu empresa no se detenga.
Nuestro equipo de soporte técnico especializado atiende incidentes de hardware, software, redes y sistemas de seguridad electrónica. Ofrecemos atención presencial en Ibagué y remota para todo Colombia.
¿Qué incluye este servicio?
Resolución de incidentes de software, configuración y conectividad de forma remota con herramientas seguras.
Visita técnica a las instalaciones del cliente para resolver fallas que requieren intervención física.
Canal de atención por WhatsApp, correo y teléfono con registro y seguimiento de tickets.
Atención especializada para cámaras, control de acceso, alarmas y sistemas de detección.
Diagnóstico y resolución de fallas en conectividad, switches, routers y puntos de acceso WiFi.
Acuerdos de nivel de servicio con tiempos de respuesta garantizados según la criticidad del incidente.
Nuestro proceso de trabajo
El cliente reporta la falla por WhatsApp, correo o teléfono. Se genera un ticket de atención.
El técnico evalúa el incidente de forma remota o presencial según la naturaleza de la falla.
Aplicación de la solución con el menor tiempo de inactividad posible para el cliente.
Confirmación de solución con el cliente y registro en el historial de incidentes.
¿Listo para comenzar?
Cuéntanos tu proyecto y te respondemos en menos de 24 horas hábiles con una propuesta a tu medida.
