Qué equipos conviene evaluar para un centro de atención al cliente
Un centro de atención al cliente (call center o contact center) tiene requisitos tecnológicos muy específicos: alta disponibilidad, calidad de audio, conectividad confiable y herramientas para gestionar las interacciones con los clientes. Elegir los equipos correctos impacta directamente en la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
Equipos esenciales para un centro de atención al cliente
1. Computadores para agentes
Los agentes necesitan computadores con suficiente rendimiento para ejecutar el software de CRM, el sistema de telefonía y las aplicaciones de la empresa simultáneamente:
- Procesador: Intel Core i5 o AMD Ryzen 5 (mínimo).
- RAM: 16 GB para multitarea fluida.
- Almacenamiento: SSD de 256 GB o más.
- Monitor: 22″–24″ para mayor espacio de trabajo.
2. Audífonos con micrófono (headsets)
El headset es el equipo más crítico para un agente de atención al cliente. Debe tener:
- Cancelación de ruido activa (ANC): para aislar el ruido del entorno.
- Micrófono con cancelación de ruido: para que el cliente escuche claramente.
- Comodidad: para jornadas largas de uso.
- Conectividad: USB o jack 3,5 mm según el sistema de telefonía.
Marcas recomendadas: Jabra Evolve, Logitech Zone, Plantronics (Poly).
3. Sistema de telefonía IP (VoIP)
Para centros de atención modernos, la telefonía IP es el estándar:
- Softphone: aplicación en el computador que reemplaza el teléfono físico.
- Teléfono IP físico: para agentes que prefieren un dispositivo dedicado.
- PBX IP: central telefónica para gestionar las llamadas (Asterisk, 3CX, Cisco CUCM).
4. Conectividad de red
La red es crítica en un call center:
- Conexión por cable Ethernet: para cada puesto de agente (más estable que Wi-Fi).
- Ancho de banda suficiente: cada llamada VoIP consume aproximadamente 100 Kbps.
- QoS (Quality of Service): para priorizar el tráfico de voz sobre otros tipos de tráfico.
- Redundancia: conexión de respaldo para garantizar disponibilidad.
5. UPS para equipos críticos
Los cortes de energía en un call center pueden interrumpir llamadas activas y afectar la experiencia del cliente:
- UPS para el servidor de telefonía (PBX).
- UPS para los switches y el router.
- UPS para los puestos de agentes más críticos.
6. Software de gestión de interacciones (CRM/Contact Center)
El software gestiona las llamadas, los chats, los correos y las interacciones en redes sociales:
- Salesforce, HubSpot, Zendesk (CRM con módulo de contact center).
- Genesys, Avaya, Cisco (plataformas de contact center dedicadas).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto ancho de banda necesita un call center de 20 agentes? Aproximadamente 20 × 100 Kbps = 2 Mbps solo para las llamadas. Agrega el tráfico de datos (CRM, correo, navegación) y considera al menos 20–50 Mbps de ancho de banda total.
¿Los headsets USB son mejores que los de jack 3,5 mm? Para uso profesional, los headsets USB son generalmente mejores porque tienen su propio procesador de audio, lo que mejora la calidad del sonido y la cancelación de ruido.
¿Dónde comprar equipos para call center en Colombia? En tienda.efgnsoluciones.com encontrarás headsets Jabra, computadores, switches y UPS para centros de atención al cliente.
Conclusión
Un centro de atención al cliente necesita computadores con buen rendimiento, headsets de calidad, telefonía IP, red confiable y UPS para equipos críticos. La calidad de estos equipos impacta directamente en la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
Consulta con EFGN Soluciones SAS para diseñar la infraestructura correcta para tu centro de atención al cliente.
EFGN Soluciones SAS — Tecnología empresarial para Colombia
